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ソーシャルCRM関連記事

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「CRM」とは?~今さら人に聞けないマーケティング用語をおさらい!

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「CRM」とは? 日頃の業務で何気なく使っている専門用語。でもその言葉の意味、ちゃんと理解して使っていますか?   ソーシャルメディアマーケティングラボが、なんとなく分かっているつもりでも、実はよくわからなくて「もやもや」 している?!今さら人に聞くのはちょっと恥ずかしい、ウェブマーケティング用語を分かりやすく解説します。   用語説明:【CRM(C...
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ソーシャルCRMの第一歩は「傾聴」から!実践のための4つのステップとツールまとめ

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こんにちは、SMM Labの小川です。 あなたは自分の会社や商品、サービスに関して、ソーシャルメディア上でどのような会話がなされているか、きちんとチェックをしていますか? ソーシャルCRM(=TwitterやFacebook、ブログなどのソーシャルメディアを活用したCRM=”Customer Relationship Management(顧客管理)”のこと)の第一歩は、まずはユーザー...
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Twitterブランドページ概要と注目すべき4つのソーシャルCRM関連サービス

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こんにちは、SMMLabの藤田です。 米Twitter社は現地時間の2011年12月8日、Twitter.comのデザインリニューアルを実施したと同時に、新しいサービスとしてTwitterブランドページを公開しました。今日はこのTwitterブランドページの概要と、これに伴い新たな展開が期待されるソーシャルCRM関連で注目のサービスをご紹介します。まず、今回導入されるブランドページがどのよう...
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【ad:tech東京2011レポート】ソーシャルCRMに取り組む時に知っておきたい5つのこと

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こんにちは、SMMLabの藤田です。 今、ソーシャルメディアを活用したCRM="Customer Relationship Management(顧客管理)"、いわゆる「ソーシャルCRM」が注目を集めています。従来のCRMは、1対1の関係性の中で顧客の利便性を向上させ、満足度、信頼度を高めることで顧客価値(Life Time Value)の最大化を目指そうとしていましたが、過去のCRMプロジ...
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