「ブランド・エクイティ」とは？～今さら人に聞けないマーケティング用語をおさらい！

日頃の業務で何気なく使っている専門用語。でもその言葉の意味、ちゃんと理解して使っていますか？

ソーシャルメディアマーケティングラボが、なんとなく分かっているつもりでも、実はよくわからなくて「もやもや」している？！今さら人に聞くのはちょっと恥ずかしい、ウェブマーケティング用語を分かりやすく解説します。

ブランドマネジメントの重要性

私たちは、毎日様々な情報や商品・サービスに囲まれて生活をしています。その中から実際に手に取る商品やサービスは本当に限られたものですが、その判断に大きな影響を及ぼすものが「ブランド」と言えます。

消費者が店頭に立って何か物を選ぶとき、あるいは何かのサービスを利用する決断をするとき、「見たことがあるもの」や「既に知っているもの」、また「親しみを感じている」ものを選択する傾向があります。また、『「習慣で買う」の作り方』（ニール・マーティン著）によると、消費者の行動の大半は無意識的に選択を行う「習慣脳」に支配されており、自分でもなぜこれを買っているのか分からない状況にあるといいます。

誰しも、スーパーマーケットで気付くといつも同じルートを通っている、なぜか「お茶」というと、いつも決まった数種類からしか選んでいないという経験があるのではないでしょうか？

このように、企業が消費者に選んでもらうために、そしてリピートしてもらうためには、企業は消費者の「習慣」になることが必要です。そして「習慣」の最たる例がブランドなのです。ブランド・エクイティを高めておくことによって、他社と比較しての競合優位性を保てるだけでなく、顧客の安心感につながり、使用満足度やロイヤリティが向上する効果も期待できます。

企業のマーケティングにおいて、いかにブランドを創りマネジメントしていくか、ブランドを資産と捉え、価値を高めていくかは非常に大きなテーマであると言えます。

ソーシャルメディアでブランド・エクイティをどう創るか

ソーシャルメディアに取り組む理由として、「ブランディング」を挙げる企業が多く存在します。消費者と直接つながることができ、日々のコミュニケーションを通じて「企業としての姿勢」を表現できるソーシャルメディアに、ブランディングツールとして大きな期待が寄せられていると言えます。

一方で、ソーシャルメディアでは「マイナス面」を隠すことができないことも認識しておくべきです。不誠実な対応や一貫性のない態度は、ブランドを創るどころか従来のブランドイメージを壊し、ブランド・エクイティの低下につながります。

ソーシャルメディアを通じて「新たなブランドイメージを創る」というよりも、「常日頃からの企業としての姿勢」をソーシャルメディアを通じてどう伝えていくか、また、消費者にどう捉えられてどう伝わっていくのかを考え、ブランド・エクイティの構築を考えていく必要があります。

そのためには、まずは企業が自らの哲学に立ち返り、ソーシャルメディアで「何」を語るのか、どんな対応をするのかを考えることが重要です。そして、これからのブランド・エクイティとは企業が一方的に創り上げるものではなく、消費者と共に、あるいは消費者によって創られていくものであると捉えることが求められていくのではないでしょうか？