CTAとは？～今知っておきたい！要注目のマーケティング・キーワード～

日頃の業務で何気なく使っている専門用語。でもその言葉の意味、ちゃんと理解して使っていますか？

ソーシャルメディアマーケティングラボが、なんとなく分かっているつもりでも、実はよくわからなくて「もやもや」している？！今さら人に聞くのはちょっと恥ずかしい、ウェブマーケティング用語を分かりやすく解説します。

訪問者の知識や購買意欲のレベルに合わせたCTAを

CTAはサイト訪問者を目的のゴールに導くための行動を促す、いわば道案内のようなものです。
提示されたアクションを取ることで、自分が必要とする情報を入手出来る、目的を果たすことが出来ることを、ユーザーが納得しつつ先に進めるようにすることが、CTAの本質的な役割になります。
ですから「どこをクリックすれば次に進めるのか」を明確にするデザイン（色・場所・大きさ）だけにこだわるのではなく、「なぜクリックする必要があるのか」という、案内される場所に行きたくなる気持ちを醸成した上で、行動を喚起するという全体設計が重要です。

そのためにはまず、そのCTAによるユーザーベネフィットが何かを明確にする必要があります。検索エンジン経由の訪問者が多いページなら、訪問者の目的がはっきりしている場合が多いですが、ソーシャルメディア経由などでまだ興味・関心が曖昧な訪問者に、いきなり購入や申し込みを促してもあまり効果はないでしょう。
提供しているコンテンツがターゲットとするペルソナの知識レベルや、カスタマージャーニー上で重要なタッチポイントに必要なユーザー体験に合わせた「次の行き先」を、段階的に案内するように考えてみてください。

Facebookからウェブサイトへ。参照トラフィックのためのCTAとは？

ボストンのソーシャルメディア調査会社Shareaholicは先日、ソーシャルメディア経由のウェブサイトへのトラフィックでは、Facebookが圧倒的に1位だという調査結果を発表しました。

インターネット上のトラフィックの多くが、検索エンジンよりもソーシャルメディアに集まりつつある今、FacebookページでのCTAとして、カバー画像内とニュースフィード内の広告に表示されるボタンに工夫が必要でしょう。

2013年3月のFacebookページに関する利用規約改定で、カバー画像に『価格・購入情報や、連絡先情報、ユーザーのアクションを促す文言を記載してはならない』という条文が削除されました。（その後7月にカバー画像内テキストの20%制限も解除）そのため現在はカバー画像に、以下のような（それまで禁止されていた）CTAを記載することが可能です。

• 「40%オフ」や「ホームページからダウンロード」などの価格または購入情報
• ウェブサイトのアドレス、メール、住所などの連絡先情報や、[基本データ]セクションに記載すべき情報
• 「いいね！」や「シェア」などのFacebookの機能やアクションの言及、またはこうした機能を指す矢印
• 「今すぐ購入」や「友達に教えよう」といったアクションを促す表現

また、外部サイトへ誘導するFacebook広告では、「購入する」「予約する」「詳しくはこちら」「登録する」「ダウンロード」という5種類のCTAボタンを設定することが出来ます。また、Power Editorを利用すると、CTAボタンを埋め込んだページ投稿広告を作成することが出来ます。

Power Editor
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

参考：facebook for business「広告でのアクションを喚起」https://www.facebook.com/business/a/online-sales/calls-to-actions

Facebook広告ガイド
https://www.facebook.com/business/ads-guide/

Facebookページでのコミュニケーションで興味・関心を醸成したユーザーを、上手くウェブサイトに誘導することは、ソーシャルメディアとオウンドメディアの連携といった観点でも、今後ますます重要になると考えられます。そのためにはFacebookページのファンを観察・分析し、その心理状態を把握して、CTAを考えてみてはいかがでしょうか？