Facebookページ投稿へのネガティブフィードバック率の調べ方をまとめてご紹介します！

自社のFacebookページの投稿についた「いいね！」やコメント、シェアの数、とっても気になりますよね。なかには、「それだけじゃなく、リーチ数も気にしているよ！」という方もいらっしゃると思います。どれも、ファンにしっかり投稿が届いたり、反応を得られたりと増えると嬉しいポジティブな数値ですよね。
一方で、どんな投稿が見た人に嫌がられているのかは確認していますか？増えていたら悲しい数値ですが、目をそむけずに把握することで、よりファンとの関係性をよくすることができるはずです！
今回は、“数字にこだわったFacebookページの運用”を提案するブログ「インサイトスコープ　－数字から見えるFacebookのムコウ側」より、Facebookページ　インサイトのデータを使って、投稿へのネガティブなフィードバック率を調べる方法をご紹介します。
＊本記事は「インサイトスコープ　－数字から見えるFacebookのムコウ側」からの転載です。（SMM Labにて一部編集してお届けします）

A question and exclamation mark of jigsaw puzzle pieces / Horia Varlan

＝＝＝＝＝＝＝本記事のアジェンダ＝＝＝＝＝＝＝＝
1．ネガティブフィードバック率とは？
2．データをダウンロードしよう
3．集計してみよう
4．読み取ってみよう
5．調べた後の活用法
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1．ネガティブフィードバック率とは？

ネガティブフィードバック率とは『どんな投稿が見た人に嫌がられているのか』を明らかにすることができる指標です。具体的には以下の数式で算出できます。

否定的な意見÷リーチ＝ネガティブフィードバック率(※否定的な意見、リーチともにユニークユーザーの数)

否定的な意見とは、ニュースフィードからページ投稿を非表示にしたり、報告したりした人の数です。下のキャプチャにある4つの動作が該当します。

2．データをダウンロードしよう

ではまず、集計するデータをFacebookインサイトからCSVでダウンロードしましょう。今回使うのは『投稿レベルのデータ』です。集計したい期間を指定してダウンロードしてください。

3．集計してみよう

使用するのはシート『主要データ』の『通算投稿の合計リーチ』と『通算否定的な意見』の列です。

以下からは、わかりやすく必要な列のみ残して集計していきます。「否定的な意見÷リーチ」の数式を入れてネガティブフィードバック率を出してみましょう。

4．読み取ってみよう

最後に、ネガティブフィードバック率が高い順に並べてみます。

どういった投稿が嫌がられる傾向にあるのかが見えてきませんか？ちなみに、弊社の場合ですと宣伝色の強いものやページのテーマと関係ないものなどがネガティブフィードバック率が高い傾向にありました。
そして、大切なのはできるだけエクセル上ではなく、投稿そのものを見て「何が原因か」を考えることです。意外と添付した画像が原因だったりする可能性もあるのです。
同時に、注意したいことは広告に使用した投稿は除外することです。なぜなら、広告に使用した投稿は表示を望まないユーザーの目にさらされるため、必然的に否定的な意見をする人の率も高くなるからです。

5．調べた後の活用法

原因の仮説を立てたら、今後の投稿内容に反映させていきましょう。私の場合であれば、文章の書き出しの宣伝色を薄くする、テーマとは関係のない投稿は避ける、などです。
このように、ネガティブな意見にも耳を傾け、PDCAをまわしていくことでよりファンとの関係性をよくなるはずです！ぜひ試してみてくださいね。

＜記事引用元＞

・インサイトスコープ数字から見えるFacebookのムコウ側 http://www.insight-scope.com/
・インサイトスコープ（FBページ） https://www.facebook.com/insight.scope.jp

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