第䞀䞉共ヘルスケアむンタビュヌ

新型コロナりむルスの感染拡倧により人々の生掻様匏や消費行動が倧きく倉化する䞭、䌁業の販促・プロモヌション掻動も倧きくアップデヌトする必芁に迫られおいたす。各瀟はこの激動の倉化の時代を、どのように乗り越えようずしおいるのでしょうか

今回は、第䞀䞉共ヘルスケア株匏䌚瀟 マヌケティング郚 広告宣䌝グルヌプの北條 秀明氏に、コロナ犍における同瀟の販促・プロモヌション戊略方針ず、今埌力を入れおいく斜策に぀いおむンタビュヌしたした。

※本蚘事は2021幎3月16日火にアラむドアヌキテクツ株匏䌚瀟が開催したセミナヌ「デゞタル販促×SNS最前線#2 withコロナ時代の2021幎にリテヌル・メヌカヌが挑戊するSNSを掻甚したデゞタル販促戊略ずは」の内容を線集したものです。

コロナ犍䞭の「症状」に関するツむヌトず商品の売䞊に盞関あり

2020幎、新型コロナりむルスの圱響で第䞀䞉共ヘルスケアにはどのような倉化がありたしたか

第䞀䞉共ヘルスケアはさたざたな症状に察しおケアをする医薬品を販売しおいたすが、2020幎の各商品の売䞊は、新型コロナりむルス拡倧の圱響で䟋幎ずは異なる動きが芋られたした。

䞋の図は、Twitter瀟より提䟛いただいたもので、肩こり、腰痛、頭痛、颚邪などの「各症状名」に関するツむヌト数の掚移を衚しおいたす。赀色が2019幎、青色が2020幎の数倀です。

肩こり、腰痛のカテゎリに぀いおは、2020幎の緊急事態宣蚀以降にツむヌト数が䌞びおいるこずが芋お取れたす。頭痛のカテゎリは2020幎前半に䌞びたものの、埌半になるず2019幎ず同様に萜ち着いおきたした。生掻者が、倖出を自粛するコロナ犍での生掻そのものに慣れおいった様子がうかがえたす。たた、颚邪のカテゎリは2019幎に比范しお非垞に枛っおいたす。コロナ犍で手掗い・うがい・マスク等の感染防止察策が培底されおおり、颚邪そのものが枛っおいるこずが芋お取れたす。

各症状名のツむヌト数のボリュヌムず該圓カテゎリ商品の売り䞊げは、ある皋床の盞関関係があるず分析をしおおりたす。䞖の䞭の関心事ず私たちの商品売䞊に盞関が芋られるため、SNS䞊の投皿内容やキヌワヌドのボリュヌムなどを怜蚌し、自瀟のマヌケティング戊略に掻かしおいたす。

症状カテゎリ自䜓の倉化
各症状カテゎリに関するツむヌト数の掚移。赀色が2019幎、青色が2020幎のツむヌト数を衚す。

コロナ犍でも「倉わらないコミュニケヌション」を倧切に

SNS䞊で生掻者の関心事が倉わっおいく様子が芋お取れる䞭、第䞀䞉共ヘルスケアずしおも生掻者ぞのコミュニケヌション方法を倉えおいったのでしょうか

実は、私たち自身は、コロナ犍によっおクリ゚むティブメッセヌゞやプロモヌションのやり方を劇的に倉えるこずはしおおりたせん。逆に、「コロナ犍においおも、それたで貫いおきたメッセヌゞを改めお䌝えおいくこず」を倧事にコミュニケヌションしおいたす。

医薬品を提䟛する䌚瀟ずしおもっずも倧切なこずは安心・安党であるこずず信頌性です。コロナ犍においお衚珟ずしおふさわしくないものは省くなどの察応はしおおりたすが、それ以倖は今たでず倉わらずどっしりず構えおいるこずが、お客様の安心に぀ながるず考えたした。

北條 秀明氏
第䞀䞉共ヘルスケア株匏䌚瀟 マヌケティング郚 広告宣䌝グルヌプ 北條 秀明氏

「おゞャ魔女どれみ」で頑匵る女性に寄り添うプロモヌションを実斜

ただ、その䞭でも「コロナ犍においお頑匵る女性を応揎したい」ず実斜したプロモヌションがありたす。

それが、2020幎に「トラフル」ずいう口内炎ブランドで実斜したプロモヌションです。口内炎をストレスの象城ずしお捉え、「口内炎ができるほど頑匵る女性を応揎するブランド」ずしおメッセヌゞを発信したした。

口内炎を眹患しおいるたさにその時でないず、消費者に立ち止たっおもらえない、ずいう点に課題を感じおおりたした。そこで挑戊したのがちょうど20呚幎の節目を迎えた「おゞャ魔女どれみ」ずのコラボです。トラフルのタヌゲットずなる20代女性が小さいころに芋おいた人気のアニメキャラクタヌず䞀緒にメッセヌゞを発信するこずで、その懐かしさから立ち止たっおほしいず考えたした。

今回「おゞャ魔女どれみ」ず䞀緒に発信したメッセヌゞは「い぀の間にか『倧人』になったあなたたちぞ」です。アニメを芋おいた圓時小さな女の子だった皆さんも、20幎の時を経お、今は第䞀線で掻躍する倧人ずしお毎日を頑匵っお過ごしおおられたす。この「おゞャ魔女どれみ」ずのコラボを通じお、そんな「頑匵る女性」の皆さんにメッセヌゞを届けるこずを目指したした。

今回、東映アニメヌションさんに63秒間のWEB動画を描き䞋ろしおいただきたしたが、その映像䞻人公は「どれみ」ではなく「ゆき先生」にしたした。「昔、おゞャ魔女どれみを芋おいた皆さんも、ゆき先生の幎代になったんですよ」ずいうずころからコミュニケヌションを始めるストヌリヌになっおいたす。

WEB動画の公開以倖にも、トラフルの公匏サむト䞊での展開、キャラクタヌを掻甚した広告配信やTwitterキャンペヌン、店頭甚POPの展開なども行っおプロモヌションを実斜したずころ、Twitter䞊でも倧倉な反響があり、高評䟡を頂きたした。商品に察しお過去実斜した斜策ず比范しおも倧きな態床倉容が芋られ、キャンペヌン期間䞭から倧きく売り䞊げの増加する結果ずなりたした。

このプロモヌションを通じお実感したこずは、Twitter䞊での単玔なリツむヌトの数だけでは衚せない「熱量の高さ」が人を動かし、結果ずしお売䞊にも぀ながっおくるずいうこずです。これからは、目に芋える指暙だけでなく、そういった熱量の高さの可芖化にもチャレンゞしたいず思っおいたす。

新たなタレントを起甚したCMのティザ―動画を公開、SNSで話題に

コロナ犍の生掻者に寄り添うだけでなく、ファンの熱量からSNS䞊でも話題化し売䞊に぀なげた玠晎らしい䌁画ですね。第䞀䞉共ヘルスケアの販売促進掻動においお、SNSマヌケティングはどのように䜍眮づけおいるのでしょうか

私たちがメむンで重芖しおいるSNSプラットフォヌムはTwitterです。もっずも生掻者の近くに寄り添えるメディアがTwitterだず考えおおり、そこでのコミュニケヌションを非垞に重芖しおいたす。コメントを芋おいるだけでも本圓に孊びが倧きいです。

第䞀䞉共ヘルスケアのスキンケアブランド「ミノンアミノモむスト」「トランシヌノ」ではInstagramアカりントも積極的に運甚しおいたす。広告プラットフォヌムずしおはFacebookも掻甚䞭です。

SNSに日々接しおいお感じるのは、SNSは人が集たる「井戞端䌚議」のような堎所であり、いかにそこで話題にしおいただけるタネを提䟛するかが倧事だずいうこずです。たた、SNS䞊で話題になるものは必ずしもデゞタルだけで完結するものではなく、むしろオフラむンで話題になったものがデゞタルに茉った方がよりパワヌがあるなずいう感芚がありたす。

北條 秀明氏

オフラむンで話題になったものが、SNSなどのオンラむンでも話題になるこずでより拡散力が䞊がるずいうこずでしょうか

そうです。持続性颚邪薬「プレコヌル」ずいう商品では、新しいむメヌゞキャラクタヌずしお俳優・暪浜流星さんを起甚したCMを2020幎10月17日より党囜で攟映開始したのですが、そのCMの開始よりも先に、暪浜流星さんを起甚した「店頭甚資材」が展開されるこずになったのです。本来はCM攟映ず同時に店頭甚資材も展開を開始するため、想定倖の出来事でした。

ずころが、ただCMの攟映も開始せず、公匏に「暪浜流星さんの新キャラクタヌの起甚」をお知らせしおいない段階で店頭に資材を䞊べおみたずころ、「プレコヌルのむメヌゞキャラクタヌが倉わっおいるぞ」ず、ざわ぀きが生たれたんです。

そこで、テレビCMを攟映開始するたでこの熱量を持続させ、テレビCMの認知を最倧化したいず考え、「新たなむメヌゞキャラクタヌを起甚したCM Coming Soon」のティザヌ動画をTwitterで玹介したした。その結果、実際にテレビCMの攟映が開始された時に「あのティザ―動画のCMだ」ず倚くの方に話題にしおくださいたした。より効率よくCMを認知いただくこずができたず思いたす。CM攟映開始埌もTwitterキャンペヌンを実斜し、熱量がトヌンダりンしない工倫を行いたした。

2021幎のデゞタル販促戊略

これからの展望を教えおください。

私たちのデゞタル販促戊略においお、SNSの掻甚は「生掻者の関心事の把握」「生掻者ずのコミュニケヌション」「話題化」など、さたざたな偎面においお欠かせないものずなっおいたす。

2021幎もSNSを通しおしっかりず生掻者の声を聎き、たた補薬䌚瀟ずしお信頌いただける情報発信に努めながら、オンラむンだけでなくオフラむンでの斜策も含めおSNS䞊で話題にしおいただけるような取り組みにもチャレンゞしおいきたいです。