こんにちは、SMMLabの藀田です。
今日は、去る12月8日に開催されたSMMLabセミナヌ『゜ヌシャル時代が加速する2012幎のマヌケティング戊略ずは透明性の時代が䌁業に求める新しいコミュニケヌションの圢』のレポヌトをお届けしたす。

今回のテヌマは「゜ヌシャル時代に䌁業に求められる新しいコミュニケヌションの圢」ずいうこずで、第䞀郚ではアラむドアヌキテクツ株匏䌚瀟 ゜ヌシャルメディアマヌケティング事業郚 事業郚⻑ 接䞋本耕倪郎が、今埌゜ヌシャルメディアマヌケティングのメむンタヌゲットになるであろう、「発信する消費者」の代衚である女性ブロガヌを察象ずした、䌁業の゜ヌシャルメディアマヌケティングに察する意識調査の結果をご玹介。続く第二郚では、䌁業の゜ヌシャルメディア掻動に造詣が深い、株匏䌚瀟ルヌプス・コミュニケヌションズ斉藀培氏をお迎えしお、最新゜ヌシャルメディアの事䟋を亀えながら、䌁業経営やビゞネスモデルの根幹にたで抌し寄せる「゜ヌシャルシフト」の波をご解説いただきたした。
 

■第䞀郚『旺盛な消費意欲ず゜ヌシャルグラフぞの匷い圱響力を持぀女性ブロガヌに聞いた䌁業の゜ヌシャルメディアマヌケティングに察する意識・本音を培底解剖』


サヌビスや商品が初期垂堎から広く䞀般的に普及するには、容易に越えられない倧きな溝「キャズム」があるず蚀われたす。参考キャズムずは情報マネゞメント甚語事兞
スタンフォヌド倧孊の゚ベレット・M・ロゞャヌス教授が1962幎、『Diffusion of Innovations』邊題『むノベヌションの普及』で提唱した、むノベヌタヌ理論では、商品やサヌビスの普及率が16に達するず、「ブヌム」ずなり需芁が䞀気に加速するずされたすが、日本では総務省が、党囜でのネット普及率を78ず発衚しおいたすので、この数字から算出されるキャズムは1400䞇人ず想定されたす。日本のFacebook利甚者は500䞇人を越えたずころですから、今はただむノベヌタヌ理論でいうずころの「アヌリヌアダプタヌ」局がメむンナヌザヌだず蚀うこずが出来たす。そのため、ただ20代〜30代の男性ナヌザヌが倚い印象があるのではないでしょうかしかし、既にキャズムを越え、50歳以䞋の96%がFacebookを掻甚しおいるアメリカでは、ナヌザヌの䞻圹は18歳から34歳の女性ずなっおいたす。
参考http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/
日本でも先行しお普及したmixiなどをみれば分かるように、Facebookが広く䞀般に普及した際には「女性」ナヌザヌが䞻圹ずなる確率が高いず蚀えるのではないでしょうか
そこでSMMLabでは、ここ数幎日本の消費を牜匕しおいる「女性」の䞭でも、http://www.hakuhodo.co.jp/archives/newsrelease/4185゜ヌシャルメディアで積極的に情報発信しおいるブロガヌに焊点をあお、圌女達が䌁業のSMM掻動に぀いおどのように感じおいるかを調査したした。
旺盛な消費意欲ず゜ヌシャルグラフぞの匷い圱響力を持぀女性ブロガヌは、䌁業の゜ヌシャルメディアマヌケティング掻動をどう受け止めおいるのでしょうか
参考むノベヌタヌ理論ずはマヌケティングWiki
なお、セミナヌ第䞀郚で䜿甚したスラむドはこちらからご芧頂けたす。
調査察象のプロファむルに぀きたしおも、こちらをご参照䞋さい。
http://www.slideshare.net/MPFB/20111208-aa1
 
■女性ブロガヌの生の声から芋えおきた゚ッセンス
賌入ず掚薊


93のブロガヌが、モニタヌ埌商品・サヌビスを賌入した経隓があり、83が他人に勧めたこずがあるず答えおいたす。
圌女達は先入芳なく商品・サヌビスを䜓隓し、「良い」ず刀断すれば、極自然に「賌入者」や「掚薊者」に転じるようです。では、圌女達に「良い」ず刀断しおもらうためにはどうしたらよいのでしょう商品やサヌビスによっお、その基準は倉化するため正解はわかりたせんが、゜ヌシャルメディアの普及により、今たでなかなか話を聞くこずができなかった人々の声を、Asking/Listening䞡⟯で倚様に収集するこずが可胜になりたした。゜ヌシャルメディアでその人の声や、呚りの話題に耳を傟けおみおください。
 
知人、瀟䌚ぞの圱響認識


90のブロガヌが、自分の掚薊が他者賌買を生み出した経隓を持っおいたすが、自分のクチコミが瀟䌚的な反響のきっかけになっおいるず実感しおいるのは57にずどたっおいたす。
他者の賌買掻動に圱響を䞎えるこずが情報発信の動機に繋がっおいるこずから、マヌケティングプロセスに参加しおもらう等、圱響力拡充をサポヌトするこずで、商品・サヌビスの゚バンゞェリスト熱烈な支持者になりえたす。圌女達の貢献に察しお感謝を䌝える方法を考えおみおはいかがでしょうか
 
䌁業のSMMぞの印象


83のブロガヌが䌁業のSMMの拡倧を奜意的に受け止めおおり、60が担圓者ずのコミュニケヌションを歓迎、30は新鮮な䜓隓ずしお楜しんでいたす。
回答党䜓からは、䌁業によるナヌザヌずの盎接的な察話がただただ少ない珟状が䌺えたす。あなたの商品・サヌビスのファンも、コミュニケヌションを埅っおいるかもしれたせん。
 
女性ブロガヌを味方に

クチコミの動機を聞いたずころ、8割超が「商品・サヌビスの良さを䌝えたい」、4割が「商品・サヌビスがもっず良くなるアむディアを䌝えたい」ず答えおいたす。発信する消費者である圌女達はシビアでありながらも、実は理解ある枩かい芖点を持っお、䌁業の゜ヌシャルメディアマヌケティングに参加しおいるのです。

以䞊のこずからも、家庭内の賌買意志決定者でもある女性ブロガヌを味方に出来るかどうかは、これからの゜ヌシャルメディアマヌケティングの䞀぀のポむントであるず蚀えるのではないでしょうか
 
接䞋本は「今や、消費者の抱く印象が商品やサヌビス等に察しおだけで完結せず、䌁業そのものの「⌈ずなり」が問われる時代ずなり぀぀ありたす。今回ご玹介したデヌタが「発信する消費者」ずの今埌のコミュニケヌションの参考になれば幞いです。 」ず締めくくりたした。
 
 
■第二郚『゜ヌシャルシフト 〜゜ヌシャルメディアが䞖界を倉える。䌁業ず生掻者、新しいコミュニケヌションのカタチ〜』

続く第二郚では、信頌・共感を媒介に゜ヌシャルグラフを駆け巡るクチコミが、実生掻にも圱響を及がし始めた「゜ヌシャル時代」に、䌁業がどう察応すべきかを、株匏䌚瀟ルヌプス・コミュニケヌションズ 代衚取締圹 斉藀培氏にお話し頂きたした。

3.11の東日本倧震灜以降、日本人の考え方や行動は倧きく倉容したした。家族や友人ぞの信頌床が増し、絆や共感、信頌、心の豊かさずいった、叀くお新しい䟡倀芳をもたらしたのです。゜ヌシャルメディアはそうした関係性を可芖化し、必然的に䌁業のマヌケティング掻動にも倧きな倉化をもたらしおいたす。生掻者は察話亀流の堎を埗お、胜動的な存圚ずなり、賌買の意志、商品の䜿甚感、電話窓口での顧客察応、店頭での顧客サヌビス、賌入埌のトラブルサポヌトにいたるたで、ありずあらゆる顧客䜓隓が日垞的にシェアされる「透明性の時代」が蚪れたのです。たた、瀟員も顧客同様、力を持った生掻者ずなった今、倉化が求められるのはマヌケティングだけではありたせん。䌁業は生掻者ずのあらゆる接点で、今たでの考え方を倧きく倉革しなくおはならなくなったのです。これが今䌁業に求められおいる「゜ヌシャルシフト」です。参照斉藀培 著「゜ヌシャルシフト」今回のセミナヌでは、䌁業が「゜ヌシャルシフト」するためのポむントを、実際の事䟋を亀えながらご玹介頂きたした。
講挔内容に぀いおは、Twitter実況をご芧ください。
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「SMMLabセミナヌ『゜ヌシャル時代が加速する2012幎のマヌケティング戊略ずは』」
 
 
第䞀郚、第二郚を通じお共通しおいたのは、「消費者」「生掻者」が゜ヌシャルメディアを通じお情報を発信したり拡散䞭継する、「力」を持぀存圚に倉化したずいうこず。埓来型のマヌケティングやマネゞメントはもはや通甚せず、䌁業にも人間性に基づいた「おもおなしの心」が求められる時代ずなったのですね。しかし、これは日本人が元来持っおいる「もおなし」の矎孊に立ち返るこず。この原点回垰こそが、日本埩掻にも繋がるず締めくくられた斉藀氏の講挔には、勇気づけられた方も倚かったのではないでしょうか
このセミナヌのベヌスずなった斉藀氏の著䜜「゜ヌシャルシフト」のサブタむトルは、「これからの䌁業に䞀番倧切なこず」。このレポヌトをご芧いただいたあなたは、これからの䌁業にずっお䞀番倧切なこずはなんだず思いたすかご意芋をぜひお聞かせ䞋さい。
 
 
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