去る12月9日、ソーシャルメディアマーケティング・ラボを主宰するアライドアーキテクツ株式会社では、最新広告手法に関するブログとして有名な「Ad Innovator」の編集長であり、米国Digital Media Strategies, LLC代表の織田浩一氏をゲストスピーカーに、日本初のソーシャルメディアリードに就任されたマイクロソフト株式会社の熊村剛輔氏、ソーシャルメディアを積極的に活用しブランディング価値の向上に成功されているハウスウェルネスフーズ株式会社の丸山佳代氏をパネラーに迎え、日米におけるソーシャルメディアを活用したマーケティングの成功事例を交えながら、日本のEC事業者様向けに、販促におけるソーシャルメディア活用のポイントを議論する、セミナーを開催いたしました。
欧米と日本の最新SMM事例をご紹介したほか、広告のスペシャリストである織田氏・ソーシャルメディアを包括的に企業利用するための体制作りに尽力されている熊村氏・カスタマーサービスのノウハウを活かしユーザーとの絆作りに成功されている丸山氏のそれぞれのお立場からご意見をいただいたパネルディスカッションは、日本のソーシャルメディアマーケティングの現状が体験的に語られた、示唆に富んだ内容となりました。
当日は、現在もっとも注目を集めているソーシャルメディアである『Twitter』のハッシュタグを利用して、セミナー内容をライブ発信したり、ご来場の方からのご質問やご感想を投稿していただき、双方向な運営にチャレンジしました。
以下そのライブツィートをまとめとして掲載させていただきます。
ぜひSMM_Labブログの公式アカウント（ @smmlab ）をフォローしてご質問・ご感想をお寄せください！
AD Innovator 織田氏をゲストスピーカーに迎えた、アライドアーキテクツ社主宰のソーシャルマーケティングセミナーがまもなく始まります!!! #smmlab
posted at 15:55:34
第一部はAd Innovator 織田氏のプレゼンテーション『欧米の例に見るソーシャルメディア時代のクチコミマーケティング』 #smmlab
posted at 15:57:37
本日のセミナーでは、ツイッターのハッシュタグを利用して出席者の皆様からのつぶやき・ご質問・ご感想などを取りまとめて行きたいと思っています。ハッシュタグは #smmlab です！ツイッター上の皆様も どうぞこちらのハッシュタグをつかって本セミナーに参加してください。 #smmlab
posted at 16:00:16
司会の清水がご挨拶させていただいております。 #smmlab
posted at 16:02:56
デジタルメディアストラテジーズ社代表 織田浩一氏登場 #smmlab
posted at 16:04:07
1.メディアの細分化 その昔、マーケティングは対話だった #smmlab
posted at 16:05:31
こんな大事なときにTwitterサイトがオーバーキャパシティーとか…（涙） #smmlab
posted at 16:39:21
David’s BridalのOne Loveキャンペーン事例 #smmlab
posted at 16:40:48
Sprinkles Cupcakes
posted at 16:41:11
Sprinkles Cupcakes 秘密の合言葉キャンペーン #smmlab
posted at 16:41:39
SNSに毎日秘密の合言葉→店舗でその言葉を言うと特典
posted at 16:42:23
Maetell Home Builders オンライン上で家の建つ家庭がすべてオンラインで見ることができる #smmlab
posted at 16:43:53
新規顧客との関係構築のために既存顧客からの声を積極的に利用 #smmlab
posted at 16:44:43
2007年16戸→2009年は100戸を目指す状況。不動産業者を通さずソーシャルメディアで物件を販売することで経費削減 #smmlab
posted at 16:46:16
日本でもメディアシフトが進んでいる #smmlab
posted at 16:47:23
クチコミマーケティングの5ステップ 正しいターゲットを見つける 彼らが話すことのできるものを提供 より話しやすくなるツールを作る その会話に参加する トラッキング・測定する #smmlab
posted at 16:48:32
@gosuke 復活してきました！
posted at 16:49:18
スターウッドホテルなどはソーシャルメディアを統括する担当者がいる #smmlab
posted at 16:50:19
クチコミの発生要因 Fun（楽しい） Unusual（ユニークな・今までにない） Sexy（魅力的な・セクシーな） Exciting（わくわくする・興奮する） Shocking（驚きがある） #smmlab
posted at 16:52:44
織田さんのプレゼンテーション終了 #smmlab
posted at 16:53:05
質疑応答タイム #smmlab
posted at 16:54:09
AISASは企業側からの商品機軸の #smmlab
posted at 16:54:51
ソーシャルメディアをトラッキングの指標の設定は？ #smmlab
posted at 16:55:34
商品名にかかる形容詞をみてユーザーが感じている商品への感覚をみる #smmlab
posted at 16:56:21
インフルエンサーを特定して拡散の状況を追跡する #smmlab
posted at 16:56:45
クチコミ発生要因の残り二つ Undiscovered Engaging #smmlab
posted at 16:58:40
ハッシュタグ #smmlab で質問を受け付けております！ #smmlab
posted at 16:59:59
SMMのROIの考え方：コミュニケーションコストの効率化 最初に「誰か」を連れてくるための費用→その後の定期的なコストを削減できる #smmlab
posted at 17:03:54
マスメディア自体のソーシャルメディア活用は？ テレビでは新番組の番組宣伝によく使われて大きな効果を挙げている #smmlab
posted at 17:06:24
広告システムのインフラが日本はまだまだ… #smmlab
posted at 17:07:31
購買行動の変化 AIDMAから変化 認識recognition←主にマスメディア search←検索エンジン 比較検討alternative←主にネット 体験experience←商品・サービス 共有share←クチコミ #smmlab
posted at 17:11:24
第二部：日本におけるソーシャルメディア活用のあり方～「モニプラ」の紹介と活用の成功事例 アライドアーキテクツ株式会社代表 中村壮秀 #smmlab
posted at 17:22:10
シャレコデザイン株式会社の事例紹介 #smmlab
posted at 17:23:02
約1年前から取り組み開始。まずはサンプリング→感想を募集。その感想に担当者が丁寧に対応→適切なターゲットとの正しいエンゲージメントを構築 #smmlab
posted at 17:26:00
担当者のホスピタリティー（メール・ブログのコメント）→エンゲージメントの深化 #smmlab
posted at 17:27:31
担当者が書き込んだブログコメントでのコミュニケーションはその後10000人以上もの第三者に閲覧されている #smmlab
posted at 17:29:06
一年間の取り組みの中で1600人のファンを獲得し月商15％アップを実現 #smmlab
posted at 17:31:12
ファンとの絆を意識することが成功の秘訣 by シャレコデザイン担当者 #smmlab
posted at 17:32:42
森永製菓の事例 #smmlab
posted at 17:33:05
まず消費者との距離を縮めること←大企業が歩み寄ることによって消費者をファンへ←今まで互いに顔が見えなかったを消費者を可視化しファンとして獲得していった #smmlab
posted at 17:35:25
ブロガーに紹介してもらうだけでなく、企業サイトでブロガーを紹介することで相互理解を深めコミュニケーション質を上げている #smmlab
posted at 17:36:46
ファンとのコミュニケーションから4000視聴以上のヒット動画も誕生 #smmlab
posted at 17:38:43
これからはバイラル型より、Advocacy型のソーシャルメディアマーケティングを目指していくべき #smmlab
posted at 17:40:37
昨年の4月にスタートしたソーシャルメディアマーケティングツール「モニプラ」は現在500社以上の企業がファンとのエンゲージメントを醸成している #smmlab
posted at 17:43:32
マスメディアとソーシャルバナーを組み合わせた「モニプラ プラス」もリリース #smmlab
posted at 17:44:11
第三部：パネルディスカッション【パネリスト】織田氏、マイクロソフト株式会社ソーシャルメディアリード熊村剛輔氏、ハウスウェルネスフーズ株式会社丸山佳代氏 【モデレータ】アライドアーキテクツ中村 #smmlab
posted at 17:47:11
ハウスウェルネスフーズ株式会社がWEBプロモーションで目指すもの #smmlab
posted at 17:47:56
「お客様に囲い込んでいただくこと」＝お客様とのキズナづくりを実現させてる #smmlab
posted at 17:48:48
「モニプラ」での達成目標 ただ商品を試すモニターとしての位置づけではなく、一緒に楽しみ、考える機会を継続し、ブロガーとの良好な心の絆を結ぶ #smmlab
posted at 17:50:22
記憶に残るプロモーションを継続することにより、参加者と商品・ブランドを友達関係にまで高め、コミュニティ化することで「広告」では狙えない心情的効果を得る #smmlab
posted at 17:51:57
かなり遠回りな試作に思えるかもしれないが、店頭での差別化が厳しい低単価の商材においては「刷り込み」効果のあるブランディングは広告的な効果にもつながっている #smmlab
posted at 17:53:35
続いて「日本初」のソーシャルメディアリードであるマイクロソフト社熊村剛輔氏の自己紹介 #smmlab
posted at 17:55:27
外資においては本社のフレームワークが持ち込まれることが多いがソーシャルメディアマーケティングにおいてはアメリカと日本の状況が違いすぎると感じていた #smmlab
posted at 17:56:34
社内標準のソーシャルメディアの教科書→日本ローカルのSMMフレームワーク→共通のルールを作っていった #smmlab
posted at 17:58:56
日本とアメリカではソーシャルメディアの状況は違うが、日本で注目しておくべき「ツール」は？ #smmlab
posted at 18:01:06
ソーシャルメディアでなにが起きているのか行われているのかを「知る」ツール #smmlab
posted at 18:02:14
熊村氏：ソーシャルメディアマーケティングの一番のリスクはソーシャルメディアマーケティングをやらないことだ #smmlab
posted at 18:03:05
熊村氏：ソーシャルメディアとの接点＝ツールは複合した活用法を考えるべき。まずツールではなく、「なにをどうしたいのか」を明確にした上でどのツールを使うかを考えるべき #smmlab
posted at 18:04:43
丸山氏：なにからなにまで自社でやらなければならないわけではないと思う。人と人のコミュニケーションができないのであればやるべきではない #smmlab
posted at 18:05:39
熊村氏：キャンペーンで悩ましいのはソーシャルメディアとSEO。どちらも効果が出るころにはキャンペーンが終わってる #smmlab
posted at 18:08:11
織田氏：smmは中長期的な取り組み。継続的にコミュニケーションが取れるファンを作り続けて、その節目でキャンペーンを組み込んでいく#smmlab
posted at 18:11:32
ファンコミュニティが確立すると、たとえば「炎上」のようなトラブルに際しても、企業が自分自身を守るのではなく、ファンが企業を守ってくれるようになる #smmlab
posted at 18:13:06
熊村氏：ソーシャルメディアマーケティングは1人ではできない。マイクロソフトはSMMのトレーニングに想像以上に幅広い部署のスタッフが手を上げてきた #smmlab
posted at 18:16:42
熊村氏：SMMの効果測定指標を作るのにはかなりの時間がかかる。売り上げが 増えたときにソーシャルメディアではどんな変化があったか、継続的にずっとウォッチしていって一つ一つの影響度をはかり指標化していく。ブログと動画、りツィート、リブログはエンゲージ度が違う。 #smmlab
posted at 18:21:18
丸山氏：SMMにかかわる人間は社内一、お客様が好き！人間とのコミュニケーションがすき！という人でないと務まらないと思う。 #smmlab
posted at 18:22:16
質疑応答タイムです！ご質問はハッシュタグ #smmlab でお願いします！
posted at 18:23:40
ソーシャルメディアによる顧客対応は、電話よりは遅いが、メールよりは早い、という位置づけ #smmlab
posted at 18:25:01
カスタマーサポートとセールスプロモーションの一番の違いは情報の受け方。カスタマーセンターは圧倒的に情報を「受ける」側。かなり「冷静」でいなければんばらない。 #smmlab
posted at 18:26:47
丸山氏：ブログに書くのはカスタマーサポートに電話するより「楽」だからこそ、ちゃんと動向を抑えておくべき #smmlab
posted at 18:28:41
SMMは早く始めたほうがいいのか？ 織田氏：情報を発信している人がどこにいて、その人たちにいつ接触するかによって「反応」は違う。トイレットペーパーてSMMするか、のような解のない話。 #smmlab
posted at 18:32:54
成功したと思うポイントは？ 丸山氏：C1000タケダ、という人がゼロになること。 #smmlab
posted at 18:33:39
SMMをやっても無駄な業界は？ 何億とする医療器械にSMMはだめでは？ #smmlab
posted at 18:35:28
織田氏：逆にそういう「ターゲット」がすごくニッチな場合こそ、その人たちとどうやってつながっていくかという手段としてマス広告じゃない分SMMはカバーできる #smmlab
posted at 18:36:49
熊村氏：購買するときに「比較検討」しないものにはあんまり効果はないかもしれないな、という気はする。BtoBでも活用の方法はあるはず… #smmlab
posted at 18:38:13
時間となりましたので、セミナーはここでお開きとさせていただきます。なおこの後もこちらのハッシュタグではみなさまのご感想・ご質問等を受け付けさせていただきます。ぜひ皆様のお声をお聞かせください！ #smmlab
posted at 18:40:43
ソーシャルメディアマーケティングについての知見や情報を共有するための場、【SMMLab】のTwitterアカウントは @smmlab です。ぜひフォローしてください！今後、このようなセミナーの告知もいち早くお届けします #smmlab
posted at 18:44:26
