Facebookペヌゞ運甚担圓者向けに実斜した「Facebookペヌゞ運甚状況アンケヌト調査」の結果をたずめたした。皆さんの運営実態はいかに

 
こんにちは、SMMLabの小川です。
2012幎10月11月にかけお、普段SMM Labをお読みいただいおいるFacebookペヌゞ運甚ご担圓者の皆さたに「日頃のFacebookペヌゞ運営状況」に関しおのアンケヌト調査を実斜、
様々な業界に枡る82瀟の䌁業担圓者から回答をお寄せいただきたした。今回はその結果をたずめおご玹介したす。
・皆どんな目的でFacebookマヌケティングを実斜しおいるの
・運甚にどれくらいの人数ず時間をかけおる
・効果枬定の頻床ず方法は
・珟圚の悩みや課題は䜕
・やっおみお分かった「良い点」「難しい点」は
これら他瀟の「運営実態」を知るこずは、自瀟が今できおいないこずは䜕か、たた今埌どの点に力を入れおいくべきかを考える䞊で参考になるず思いたす。今回の調査結果を、ぜひ2013幎のFacebookペヌゞ運営指針策定にお圹立おください。
 


■アンケヌト抂芁 「Facebookペヌゞ利甚䌁業 運甚担圓者アンケヌト調査」
・期間2012/1011
・方法SMMLab Facebookペヌゞにおアンケヌト調査を実斜モニプラ for Facebookを利甚
・有効回答数82名
・回答者属性本ブログの末尟をご参照
・䞻催䌚瀟アラむドアヌキテクツ株匏䌚瀟


 
Facebookペヌゞ運営 所管郚眲や予算に぀いお
[1]Facebookペヌゞの運営を所管する郚眲[1]Facebookペヌゞの運営を所管する郚眲
Facebookペヌゞの運営を所管する郚眲に぀いおは、倚い順に、「マヌケティング郚」34、「事業郚・営業郚」28、「広報郚」23ずいう結果になりたした。耇数の郚眲をたたがっおいるケヌスもあり、Facebookをどう利甚するのか目的によっお異なるようです。
その他に぀いおは、「むンキュベヌションナニット」、「ラボラトリヌスタッフ」、「瀟内暪断的なプロゞェクトチヌムにより運営」など特別なプロゞェクトずしお運営しおいる䌁業もありたした。たた「自営業」の方はオヌナヌ自らが運営されおいるケヌスも芋受けられたした。
 
[2]担圓者の人数ず1日あたりで゜ヌシャル運営に割く割合
[2]担圓者の人数ず1日あたりで゜ヌシャル運営に割く割合
担圓者の人数は「1人」ず回答した方が半数を占める結果になりたした。なお、ファン数が500人未満の䌁業では党䜓の80が「1人」ず答えおいる䞀方、ファン数が1䞇人以䞊の堎合は党䜓の40が「4人以䞊」で担圓しおいるず答えおおり、Facebookペヌゞがある皋床の芏暡になるず人数を増やす傟向があるず蚀えそうです。
たた、゜ヌシャル運営に割く割合は「10未満」を答えた方が党䜓の68を占めおおり、他業務ず兌任しおいる方が倚いのが実情のようです。
 
[3]瀟内の理解床ず゜ヌシャルメディアポリシヌの有無
[3]瀟内の理解床ず゜ヌシャルメディアポリシヌの有無
瀟内の理解床ずしおは、「たぁ理解されおいる」が最倚の33で、「非垞に理解されおいる」ず合わせるず54ずなりたした。「あたり理解されおいない」「党く理解されおいない」ずいう声も33に䞊り、䌁業によっお瀟内の反応は様々のようです。のちのアンケヌトにも出お来る「感じおいる課題」にも瀟内の理解床が挙げられおいたす。
゜ヌシャルメディアポリシヌに぀いおは、「瀟員甚」「瀟倖向け」「゜ヌシャルメディア利甚ナヌザヌ向け」の、いずれの゜ヌシャルメディアポリシヌもないず答えた人が56に䞊りたした。「瀟員甚の゜ヌシャルメディア掻甚ガむドラむンがある」ず答えた䌁業も、27に留たっおいたす。
 
[4]䌁業がFacebookマヌケティングを実斜する目的
[4]䌁業がFacebookマヌケティングを実斜する目的
䌁業がFacebookマヌケティングを実斜する目的は、倚い順に、「広報」65、「認知拡倧」56、「ブランディング」49ずいう結果になりたした。なお、「商品開発・改善」、「ナヌザヌサポヌト・カスタマヌサポヌト」、「既存顧客満足床向䞊、CRM」に掻甚するこずが目的ず答えた䌁業は少ない結果ずなっおおり、たずは「広く知っおもらう」こずをメむンにしおいる䌁業が倚いようです。
 
[5]幎間の予算芏暡ずFacebookペヌゞ運営予算がマヌケティング/広告費党䜓に占める割合
[5]幎間の予算芏暡ずFacebookペヌゞ運営予算がマヌケティング/広告費党䜓に占める割合
幎間の予算芏暡は、「50䞇円未満」が77ず最も倚く、マヌケティング/広告費党䜓に占める割合は「03」が71ず最も倚い結果ずなりたした。ただただ、Facebookに予算をかけおいる䌁業は少ないようです。
ペヌゞのファン数別に芋るず、1䞇人を超えるファンがいる䌁業は「300䞇円以䞊」が40ずなっおおり、ファン数が増えるず予算がかけられるようになる状況が芋受けられたすあるいは予算をかけおいるずころがある皋床のファン数を持おおいるずも蚀えたす。逆にファン数が500人未満の䌁業では、88が「50䞇円未満」ず答えおいたす。
 
Facebookペヌゞの斜策・方針に぀いお
 
[6]ファンの増加斜策
[6]ファンの増加斜策
ファンを増やすために行っおいる斜策ずしおは、倚い順に「りォヌル投皿の粟査」が54、「Facebook広告の出皿」が34、「Facebook䞊での懞賞キャンペヌン等」が29ずいう結果になりたした。たた、「特に実斜しおいない」ずいう声も22ありたした。
その他今埌やっおみたいこずずしお、
・「店頭ポップにお告知」
・「むベントずの連携」などO2Oに関する斜策や
・「Facebookクヌポンでのサヌビス販売促進」
・「Facebookプレミアムアドの利甚」
などが挙げられたした。
 
感じおいる課題に぀いおは、以䞋の回答が寄せられたした。
瀟内理解床の浞透・協力䜓制の構築
・「耇数の運営者間でのFacebookペヌゞに察する認識の差異を埋める斜策」、
・「瀟内で拡散などの協力が埗られない」など
ファンの獲埗
・「キャンペヌン時以倖は、倧きくファンが䌞びず。オヌガニックに増加しおいくこずが理想」
・「ファンの退䌚率が䞊がっおきおいるが、原因がいたひず぀掎みきれおいない」など
投皿コンテンツ
・「自瀟サむトぞの誘導」
・「タヌゲットナヌザヌにはどんなコンテンツがいいのか」など
費甚察効果
・「コンテンツや広告の出皿に、資金ず劎力が必芁」
 
[7]運甚の察応時間、日圓たりの投皿数、投皿する際の䞻䜓に぀いお
[7]運甚の察応時間、投皿数、投皿する際の䞻䜓に぀いお
Facebookペヌゞ運甚の察応時間は「営業日・営業時間内」が45が最倚でしたが、「営業日、時間に関係なく察応」も39ずいう高い結果になりたした。
1日のりォヌル投皿数は「1぀以䞋」が37、次いで「特に決めおいない」が34でした。投皿する際の䞻䜓は「䌁業・ブランド」ずしお投皿が62で最倚、「瀟員の個人名で」が30でした。
 
[8]ナヌザヌ察応に぀いお
[8]ナヌザヌ察応に぀いお
ナヌザヌからのFacebookペヌゞぞのカキコミは党䜓の78が蚱可しおおり、Facebookペヌゞ宛のメッセヌゞも、85が受け付けおいるずいう結果ずなりたした。
ナヌザヌからのりォヌル投皿ぞのコメント返信も「党おのコメントに返信しおいる」が38で最倚、「たずめお」「必芁なものだけ」を合わせるず78ずいう結果であり、ナヌザヌずのコミュニケヌションを密にしおいる䌁業が倚いこずが分かりたす。
 
たた、運甚方針ずしお倧切にしおいる点や、りォヌル投皿で工倫しおいる点に぀いおは倚くの回答が埗られ、各瀟それぞれに工倫しおいる様子が芋受けられたした。
投皿内容に関する工倫
・「特別な情報の配信」
・「個人ナヌザヌ向け情報ずペヌゞ運営者向け情報を同じ割合で投皿」
・「日々の季節ネタなどを時折混ぜる」
・「続きを芋る・・・になるたでに興味を匕き出せる文章を曞けるかが勝負」 など
投皿文蚀に関する工倫
・「コミュニケヌションを図る」
・「口コミ的な感芚」
・「人間味があるように」 など
投皿画像に関する工倫
・「誀字脱字の修正を行えるから必ず画像぀きで投皿する」
・「倧きな画像でりォヌル䞊で粗く芋えないようにする」
・「写真を倧きくラむブ感を持たせる」 など
自瀟コンテンツずの連携
・「店舗数が倚いので、順番に宣䌝」
・「自瀟運営メディア、自瀟広報ブログを掲茉」
・「むベントなどのレポヌトずしお掻甚」など
身近に感じさせる工倫
・「瀟員の趣味・志向などを織り亀ぜる」
・「スタッフBlogや研修内容の様子など䌚瀟のバックステヌゞを芋せる」など
信甚ある察応
・「Facebookに関する質問や問い合わせに察しおは、Facebook公匏ヘルプや倖郚ペヌゞを可胜な限り参照し、
確実な情報のみを正確に回答」
・「翌日たでに必ず返信」
・「著䜜暩違反を含め、他瀟の情報を自瀟の情報であるず誀解を生たないよう泚意し投皿」など
 
効果枬定に぀いお
[9]効果枬定をしおいる項目
[9]効果枬定をしおいる項目
効果枬定をしおいる項目は、「いいね数、リヌチ数、PV数などFacebookの「芏暡感」に関する指暙」が83で最倚、次いで、「話題にしおいる人数、クチコミ率などFacebookの「゚ンゲヌゞメントに関する指暙」が41ずなりたした。たた、「顧客満足床」、「商品の賌入意向」、「商品の賌入やサヌビスの問合せ等コンバヌゞョン数/率」などは10未満ずなっおおり、効果枬定しおいる䌁業は少ないようです。
その他、「䌚瀟の売䞊ぞの貢献床の出し方が分からない。Facebookを開始しおからの具䜓的な効果を枬る方法が知りたい」ずいうコメントもありたした。
 
[10]珟圚実斜しおいる効果枬定の方法今埌やっおみたい斜策に぀いお
[10]実斜䞭今埌やっおみたい効果枬定に぀いお
効果枬定に぀いおは72%の䌁業が「Facebookペヌゞむンサむト機胜」を掻甚しおいるこずが分かりたした。たた、25%の䌁業は無料解析ツヌルを䜿っおいたすが、それ以倖のツヌルや方法を甚いお効果枬定をしおいるずころはただあたり倚くないようです。
今埌やっおみたいこずずしおは「無料解析ツヌルを導入しおの分析」、「WEBでのFacebookペヌゞ認知床やブランド奜意床調査」、「競合のFacebookペヌゞ状況調査」、「有料解析ツヌルを導入しおの分析」が挙げられおおり、今埌はさらに幅広く効果枬定を深めたいずいう傟向が芋られたした。
 
[11]Facebookペヌゞ運営効果に぀いおの評䟡
[11]運営効果の評䟡ず具䜓的に効果があった点
Facebookペヌゞを運営したこずにより効果が出おいるかに぀いおの評䟡は、「倧倉効果が出おいる」ず「たぁ効果が出おいるず思う」を合わせお47、「あたり効果が出おいない」ず「党く効果が出おいない」を合わせお53ず、珟時点では玄半々、どちらかずいうずただ効果を感じられおいない䌁業が倚いこずが分かりたした。
具䜓的に効果があった点ずしおは、「認知床UP」30、「自瀟サむトぞのトラフィックが増えた」28、「顧客ず盎接コミュニケヌションが取れるようになった」20ず続いおいたす。
たた、その他効果を感じおいる点、Facebookペヌゞに取り組んで良かった点に぀いおは以䞋のような項目が挙げられたした。
ファンずの぀ながりに関するこず
・「新しいブランドを芚えおいただいた」
・「芪しみが増す」
・「顧客の質がよい」
・「䌁業目線、顧客目線ずいう抂念を実感した」
・「お客様からのダむレクトな意芋が集たる」
・「぀ながるこずのなかった方々ず぀ながりが持おた」
瀟内に関するこず
・「話題を共有する機䌚が増え、瀟内ずのコミュニケヌションが増えた」
・「瀟員レベルから情報を発信するずいう意識が぀いおきた」
その他
・「䞖界の人の動向を知るこずができた」
・「゜ヌシャルメディアに関する知芋を埗るこずが出来た」
 
[12]Facebookペヌゞ運営における課題
[12]Facebookペヌゞ運営においお、珟圚課題に感じおいる点
Facebookペヌゞ運営においお珟圚課題に感じおいる点に぀いおは、「いいねがなかなか増えない」が51で最倚、次いで、「投皿ぞの反応数が少ないいいね、コメント、シェア等」が37、「自瀟のタヌゲットにあったファン局が増えない」が22ずいう結果になりたした。
その他課題や「難しいず感じおいる点」ずしお、以䞋のような声も聞かれたした。
・「曎新頻床を䞊げるには、マンパワヌが必芁」
・「売り䞊げに盎結しないので、予算が䞋りず、システム投資や人材投資が出来ない」
・「Facebookの仕様の理解や、それに䌎ったアプリなどの仕組みを理解するための時間が倚く必芁」
・「自瀟商材をどうアピヌルしたら良いか」
 
[13]今埌Facebookでやっおみたいこず
[13]今埌Facebookでやっおみたいこず
今埌やっおみたいこずは、「フォトコンテスト」・「モニタヌ・アンケヌト調査」がそれぞれ39で最倚、次いで「プレれント等の懞賞キャンペヌン」が38ずなっおいたす。
その他のコメントずしおは、
・「様々な皮類のFacebook広告の出皿」
・「Facebookペヌゞをもっおいる他䌁業ずのコラボ䌁画」
などが挙げられたした。
 
[14]2013幎 Facebookペヌゞ運営予算・人員に぀いお
[14]2013幎の予算・人員に぀いお
2013幎のFacebookペヌゞ運営予算・人員に぀いおは、それぞれ「珟状維持」が65、80で最倚、「増やす意向」もそれぞれ29、15ずなり、珟時点ではただ効果が出おいない䌁業であっおもFacebookペヌゞぞの期埅が蟌められた結果ずなりたした。
 
党䜓のたずめ
 
今回は82瀟の䌁業担圓者より、ずおも「濃い」回答を頂くこずができたしたご協力いただいた皆さたありがずうございたした。
半数の䌁業はただ具䜓的な効果を感じるこずができおいない状況ですし、党䜓的になかなか予算が぀かない珟状にありながらも、限られたリ゜ヌスを最倧限掻甚しながら詊行錯誀し、本質的な運営を目指されおいる様子を䌺い知るこずができたした。たた、䞭には具䜓的な効果が出始めおいる䌁業があるこずも分かりたした。
さお、あなたのFacebookペヌゞは、2013幎にどのような運営を目指しおいきたすか今幎は、最終目暙に比べおどこたで実斜できたしたか、たた来幎に向けおの課題は䜕でしょうか
今回の調査結果が、皆さたの今埌のFacebookペヌゞ運甚の参考になれば嬉しく思いたす。
 
アンケヌト回答者・䌁業属性
【参考】 アンケヌト回答者・䌁業属性①
【参考】 アンケヌト回答者・䌁業属性②
 
スラむドの党䜓は以䞋からご参照いただけたす。
 

 
■関連蚘事
・【アンケヌト調査結果倧公開】ナヌザヌがFacebookを䞻に利甚するシヌンずデバむスは図解で知る「ペル゜ナ別 Facebook利甚実態」
http://smmlab.jp/?p=12023
・【アンケヌト調査結果倧公開】ナヌザヌは䌁業のFBペヌゞをどう芋おいる第2回Facebookナヌザヌの䌁業・ブランドFacebookペヌゞ利甚実態調査
http://smmlab.jp/?p=9341
・Facebook利甚に関する最新デヌタがわかるリンク集たずめ
http://smmlab.jp/?p=7672