3月30日をもっお䞀斉にFacebookペヌゞに導入されるタむムラむンにより、䌁業にずっお本圓に倉わるこずは䜕なのか3぀のポむントに分けお考察したした。
 
こんにちは、SMMLabの小川です。
3月30日をもっお䞀斉にFacebookペヌゞに導入されるタむムラむン。「ファンずのコミュニケヌションがより重芁芖される」「ブランドのストヌリヌが求められる」ずいった”Facebookペヌゞの利甚目的・意矩”に関わるこずから、「Welcomeペヌゞは実質廃止になる」「アプリの䜿い方が倉わる」ずいった”機胜的”なこずたで、様々なこずが「倉曎点」ずしお語られおいたすが、実際のずころ䌁業にはどのようなむンパクトがあるのでしょうかたた、具䜓的には䜕を考えおおく必芁があるのでしょうかそしお、導入埌にどのような運甚フロヌの倉曎が求められるのでしょうか
今回は、「タむムラむン化により、䌁業にずっお本圓に倉わるこずは䜕なのか」を、改めおSMM Labずしお3぀のポむントに分けお考察したした。

Tudou office
Tudou office / Marc van der Chijs

 
Facebookペヌゞの「芋え方」を意識した運甚が求められる
今回のタむムラむン化により倧きく倉わったこずは、Facebookペヌゞの”芋た目”に個性を持たせるこずができるようになった点です。
埓来は、最初にFacebookペヌゞを開蚭するずきに、Welcomeペヌゞやプロフィヌル画像、基本デヌタさえ蚭定しおしたえば、その埌は毎日のりォヌル投皿に培し、頻繁にFacebookペヌゞの蚭定や芋え方を確認するこずはなかった方が倚いのではないでしょうか
これからも、毎日の運甚においお「りォヌル投皿」が䞀番重芁であるこずには倉わりありたせん。しかしながら、今回のタむムラむン化により、「Facebookペヌゞの芋た目に個性を持たせるこずができる倚くの機胜がリリヌスされたこず」、たた、「Welcomeペヌゞが実質廃止ずなり、タむムラむン䞊で最倧限ブランドのメッセヌゞを䌝える必芁があるこず」を考えるず、今埌は定期的にFacebookペヌゞの”芋え方”をメンテナンスしおいく必芁があるず蚀えたす。
具䜓的には、以䞋の点に぀いお定期的に芋盎すようにしたしょう。
 
・タむムラむン投皿のステヌタス「トップに固定」「ハむラむト衚瀺」「非衚瀺」
埓来のりォヌルは「ナヌザヌ投皿をも含めた衚瀺を初期衚瀺ずするか吊かの遞択」や「非衚瀺に遞択」するこずはできたものの、それ以倖は党お時系列順に投皿が䞊んでいるだけの状態でした。今埌は、同じ投皿の䞭でも「トップに固定するもの最倧7日間」「ハむラむト衚瀺するもの」「非衚瀺にするもの」を遞択するこずができたす。理想ずしおは投皿する郜床、少なくずも1週間に1床は自分のFacebookペヌゞの芋え方を確認し、トップに固定する投皿の蚭定や、ハむラむト衚瀺の蚭定を行いたしょう。特にトップに固定する投皿は、初めおペヌゞを蚪れた人の目に最初に飛び蟌む倧切なものずなりたす。ブランドの良さを䌝えられるような画像や、キャンペヌン情報、人気のコラム等、ファンの人にアピヌルできる投皿を眮くようにしたしょう。

右䞊の鉛筆マヌクをクリックするず、「トップに固定」を遞択するこずができる。
 
・ブランドストヌリヌ
タむムラむンに過去の「倧事な出来事」を远加するこずができるようになりたした。これにより、ブランドの蚭立からのストヌリヌをFacebookペヌゞ䞊で衚珟するこずができるようになりたした。ブランドストヌリヌも、初めおペヌゞを蚪れたファンにずっお魅力的なコンテンツずなりたすし、たた既存のファンに察しおも、これを機にさらにブランドぞの芪しみや興味関心を深めおもらえるきっかけずなり埗たす。この「倧事な出来事」に぀いおも、定期的に振り返り、远加しおいくようにしたしょう。

画像Starbucks Facebookペヌゞ タむムラむンに远加されおいる開業時のもの https://www.facebook.com/Starbucks
 
・アプリの内容ず画像
アプリ旧タブも巊偎のメニュヌに無機質に衚瀺され、文字数も限られおいたため、りォヌルやWelcomeペヌゞから他タブぞの導線を匕くのはなかなか難しく、タブメニュヌだけでは個性を出しにくいものずなっおいたした。ずころが今回の倉曎により、タむムラむンの衚に衚瀺できるアプリの数は3぀に枛ったものの、アプリのアむコンは目立぀堎所に倧きく衚瀺されるこずずなり、今たでよりも存圚感が高たったず蚀えたす。こちらもぜひアプリを「眮きっぱなし」にするのではなく、定期的に芋盎し、入れ替えおいくずよいでしょう。

画像各Facebookペヌゞのアプリ衚瀺は様々。
右䞊から
゜ヌシャルメディアマヌケティングラボhttps://www.facebook.com/smmlab
Subwayhttps://www.facebook.com/subway
Coca-Cola:https://www.facebook.com/cocacola
Fanta:https://www.facebook.com/fanta
 
・カバヌ画像
カバヌ画像もブランドの個性をアピヌルするための重芁な芁玠です。こちらも必芁に応じお入れ替えを行うようにしたしょう。尚、カバヌ画像に぀いおは、Facebookの芏皋に泚意する必芁がありたす。こちらの蚘事にたずめおおりたすので、ご参照ください。
参考Facebookペヌゞ[カバヌ画像デザむン70遞]新タむムラむン移行準備の参考に
 
 
Facebookペヌゞの掻性床、健康床が誰の目にも明らかになる
今回の倉曎の䞭で泚目を集めるのは、どうしおも「カバヌ画像の新蚭」や「Welcomeペヌゞの廃止」になりがちですが、䌁業にずっお最もむンパクトがある倉曎点は、「誰の目から芋おもFacebookペヌゞの掻性床、健康床が明らかになる機胜倉曎があった」こずではないでしょうか
具䜓的には、以䞋のような機胜倉曎がありたした。
 
・タむムラむンの初期衚瀺は「ハむラむト衚瀺」に
埓来のFBペヌゞのりォヌルは、すべお時系列で衚瀺されおいたした。しかしながら、タむムラむン化以降は初期衚瀺が「ハむラむト衚瀺」ずなり、投皿したものが党お時系列で䞊ぶのではなく、投皿したものの䞭でもファンからいいねやコメント、シェアで反応があった゚ッゞランクの高い投皿が優先的に衚瀺されるこずになりたす。぀たり、少し前の日付で、倚くの反応があった投皿ばかりがい぀たでもペヌゞに衚瀺され続けるこずも考えられるのです。初めおFacebookペヌゞを蚪れおくれたナヌザヌが、過去の日付の投皿ばかりが䞊んでいる様子を目にしたら、「このペヌゞは最近掻発には投皿が行われおいないのだな」ず刀断する可胜性も十分にあるのではないでしょうか

 
・むンサむト情報の公開
今たでFacebookペヌゞに関しお、ナヌザヌが芋るこずができた数字は、ペヌゞのいいね数ず話題にしおいる人の数のみでした。しかしながら、タむムラむン化以降はいいねをしおいる、しおいないに関わらず誰でもがむンサむト情報の䞀郚具䜓的には、人気の週、人気の郜垂、人気の幎霢局、いいね数ず話題にしおいる人の掚移、ビゞタヌ数チェックむン数の倚かった週等を芋るこずができるようになりたした。぀たり、誰の目から芋おもFacebookペヌゞの珟圚の掻性床や健康床が明らかになり、いいねをするかしないかの䞀぀の指暙になるず考えられたす。

 
・友達のアクティビティずナヌザヌからの投皿がたずめお右䞊に衚瀺
埓来から「友達のアクティビティ」は巊偎のタブに衚瀺されおいたしたが、目立ちづらく、それによりいいねをするかしないかの指暙にはなりにくいものでした。ずころが今回の倉曎により、友達のアクティビティはプロフィヌルアむコン付で右䞊に倧きく衚瀺されるようになりたした。初めおペヌゞを蚪れたナヌザヌにずっお、そのペヌゞ䞊にすでに友達の顔があり、さらにペヌゞを積極的に利甚しおいるかどうかは、いいねをする際の重芁な刀断指暙ずなるでしょう。

 
・過去の投皿に簡単にさかのがれるように
今たではFacebookペヌゞの過去の投皿にさかのがる際には、ひたすら䞋にスクロヌルを続ける必芁がありたした。ずころがタむムラむン化以降は、右䞊やペヌゞの䞭ほどに月毎にたずめた目次が衚瀺されるため、それをクリックするこずで簡単に過去の投皿に遡れるようになりたす。ナヌザヌは、過去Facebookペヌゞがどのような掻動をしおきたのかを簡単に調べられるようになりたす。

 
ファンずの盎接的なコミュニケヌションぞの察応が求められる
ナヌザヌから盎接メッセヌゞを受け付けられる機胜が開始されたした。メッセヌゞが届いおも、管理人個人のアカりントあおに特にアラヌトは届きたせんので、定期的に管理人パネルを確認し、察応する必芁がありたす。Facebookメッセヌゞには、ポゞティブなものも、ネガティブなものも含めお、今たでりォヌルには曞き蟌たれなかったような内容が届く可胜性がありたす。瀟内の他郚眲ずの連携もずりながら、しっかりず察応できる䜓制を敎える必芁がありたす。尚、このメッセヌゞ機胜は非衚瀺にするこずも可胜ですFacebookペヌゞを線集→暩限の管理にお蚭定できたす。
参考゜ヌシャルメディア最先端䌁業から孊ぶ瀟内で゜ヌシャルメディア運甚䜓制を敎える際の4぀のポむント

 
Facebookペヌゞ「ファンサむト」ずいう本来の目的に回垰しおいく
䞊蚘を通しお芋たずきに、やはり党おにおいお「ファンの芖点に立った䞁寧なペヌゞ運営」、そしお「ファンずのコミュニケヌション」「ブランドぞの゚ンゲヌゞメント向䞊」が求められおおり、Facebookペヌゞを、より本質的に「ファンサむト」ずしお利甚するこずが求められおいるず分かりたす。
昚幎は日本における「Facebook元幎」ずも呌ばれ、倚くの䌁業がFacebookペヌゞを開蚭したした。Facebookのナヌザヌ数の増加、そしおいいねを通じた情報の䌝搬力・拡散力に泚目が集たり、ずもするず「Facebookペヌゞ䌁業が䌝えたい情報を、䜎コストで効率的に広めおいくツヌル」ずしおのみ捉える颚朮もあったかず思いたす。
今回のタむムラむン化は、その颚朮に譊鐘を鳎らすものだったずも蚀えるのではないでしょうか。Facebookは、本来、ナヌザヌがナヌザヌ間での亀流を楜しむためのSNSです。䌁業がナヌザヌに宣䌝をするための堎所ではありたせん。
あなたのペヌゞでは、SNSずいう”ナヌザヌにずっおの堎所”においお、ナヌザヌ間で思わず䌚話しおみたくなるような”䌁業ならでは”の楜しさや情報、䟡倀をナヌザヌに提䟛できおいるでしょうか今回のタむムラむン化を機に䞀床芋぀め盎しおみる必芁がありそうです。
 
■ガむドラむンに準拠したFacebookキャンペヌンが簡単に開催出来る
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