ロングテール

インターネットを通じた販売において、主要な売り上げを稼ぐヒット商品以外の「ニッチで販売機会の少ない商品」を大量に取りそろえることで、全体として売り上げを大きくする現象のこと。

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CTA

Call To Actionの略。Webサイトの訪問者にとってもらいたい具体的な行動に誘導すること。もしくは、次の行動を喚起するイメージやテキストのこと。ボタンやバナーで表示される事が多い。

EFO

Entry Form Optimization、エントリー（入力）フォーム最適化の略で、ウェブサイト上における会員登録や購入、資料請求などの入力完了率を高めるために様々な施策を行いフォームを最適化すること。

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LPO

Landing Page Optimaizationの略で、ランディングページ最適化のこと。ランディングページを、訪問者が目的とする情報を簡単に入手出来るようにしたり、途中で離脱しないように工夫（最適化）することで、問合せや会員登録、商品購入など、収益につながる何らかの取引を実際に行う割合(コンバージョンレート＝CVR)を高めることを指す。

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SEO、SEM

Search Engine Optimization、Search Engine Marketingの略。SEO（検索エンジン最適化）は、検索エンジンに自社Webサイトを正しく認識してもらい、特定の検索キーワードに対して上位表示されるよう最適化することであり、SEM（検索エンジンマーケティング）は、SEOだけでなくキーワード連動型の「リスティング広告」等も含めて、検索エンジンから自社Webサイトへの訪問者を増やすマーケティング手法のことを指す。

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WOM

“Word of Mouth”の略語でいわゆる「クチコミ」のこと。クチコミの「コミ」は「コミュニケーション」の略で、1962年頃からジャーナリストの大宅壮一が使い始めた造語。

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CPC

Cost Per Clickの略で、クリック単価のこと。「1クリック（＝サイトへの1アクセス）を獲得するのにかかるコスト、料金」を指す。

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CPI

Cost Per Installの略で、インストール単価のこと。アプリの「1インストールを獲得するのにかかるコスト、料金」を指す。

CPM

Cost Per Milleの略で、インプレッション単価のこと。Milleは、ラテン語で「1,000」を意味する言葉で、Cost Per Milleとは「1,000回の表示（インプレッション）あたりのコスト、料金」を指す。

CTR

Click Through Rateの略で、クリック率のこと。ユーザーに表示された回数のうち、実際にクリックされた回数の割合を指す。

CVR

Conversion Rateの略で、コンバージョン率のこと。一般的にサイト訪問数（セッション数）に対してのCV数の割合を指す。

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KPI、KGI

Key Performance Indicator（重要業績評価指標）とKey Goal Indicator（重要目標達成指標）のこと。KGI（重要目標達成指標）は、目標（ゴール）に対する達成度合いを定量的に表すものであり、KPI（重要業績評価指標）は目標達成プロセスの実施状況を計測するために、実行の度合い（パフォーマンス）を定量的に示す。KGI達成に向かってプロセスが適切に実施されているかどうかを中間的に計測するのが、KPIだといえる。

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LTV

LifeTimeValueの略で、顧客生涯価値のこと。1人（1社）の顧客と企業が取引を始めてから終わりまでの期間（顧客ライフサイクル）を通じて、その顧客が企業やブランドにもたらす損益を累計して算出したマーケティングの成果指標を指す。1人（1社）の顧客がある製品や企業に対して付き合っている間に支払う金額合計から、その顧客を獲得・維持するための費用合計を差し引いた「累積利益額」によって求めることができる。

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NPS

Net Promoter Scoreの略で、推奨者正味比率のこと。ロイヤルティ・マーケティングの権威であるベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客のロイヤルティを測るための指標のひとつで、推奨者正味比率や顧客推奨意向と訳される。

ROAS

Return On Advertising Spendの略で、広告の費用対効果のこと。広告費に対してどれだけ売上として見返りを得られたかを表す指標。

イノベーター理論

1962年にスタンフォード大学の社会学者であるエベレット・M・ロジャース(Everett M. Rogers)が『Diffusion of Innovations』（邦題『イノベーション普及学』）によって提唱した、新製品や新サービスの市場浸透に関する普及学の基礎理論。消費者を商品購入態度から新商品購入の早い順番に五つのグループへと分類した。

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パレートの法則

全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという経験則のこと。イタリアの経済学者・社会学者であるヴィルフレド・パレート（Vilfredo Federico Damaso Pareto）が、1986年に論文の中で発表した。マーケティングにおいては、「売上の8割は全顧客の2割が生み出している」「商品の売上の8割は、全商品銘柄のうちの2割で生み出している」などと言われている。

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バンドワゴン効果

バンドワゴン効果とは、ある製品・サービスを支持する人が多ければ多いほど、顧客がその製品・サービスによって得る満足・安心感が増加する効果のこと。また、流行しているという空気を醸成することによって、その製品・サービスへの支持は一層強くなること。

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AIDMA

Attention（注意）→ Interest（関心）→ Desire（欲求）→ Memory（記憶）→ Action（行動）の頭文字を取ったもので、1920年代にアメリカで販売・広告の実務書を書いていたサミュエル・ローランド・ホールが『Retail Advertising and Selling（小売りにおける宣伝と販売）』の中で「広告宣伝に対する消費者の心理的なプロセス」として発表した。消費者が商品の認知から購買に至るまでのプロセスモデルとして、消費者の購買行動や広告などマーケティング手法の選択や効果測定を考えるときに使われている。

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AISAS

Attention（注意）→ Interest（関心）→ Search（検索）→ Action（購買）→ Share（情報共有） の頭文字を取ったもので、インターネット普及後の時代の消費者による購買行動を説明するモデル。 AIDMAからDesire（欲求）とMemory（記憶）がなくなり、3番目のプロセスとして「Search」が、Action（購買）後のプロセスとして「Share」が追加されている。AISASにおける「Search」は、製品やサービスに関心をもった消費者が、「購入前にGoogleなどの検索サービスで情報を調べる」プロセスを示す。また、最後の「Share」は、ブログやSNS、クチコミサイトなどで、製品やサービスの感想などの情報を投稿（情報共有）するプロセスを示す。電通が提唱、2004年に商標登録している。

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SIPS

「共感する（Sympathize）」→「確認する（Identify）」→「参加する（Participate）」→「共有 ＆ 拡散する（Share ＆ Spread）」の頭文字をとった、企業のコミュニケーション・プランニングなどにおいて、ソーシャルメディアを積極的に利用している生活者を考える上でのひとつの概念。従来のAIDMAやAISASに取って代わるものではなく、あくまでもソーシャルメディアの浸透を契機に、消費者における情報の取得経路や消費への動機づけが変容している点に注目し、消費のあり方そのものや社会意識の変化も含めて、消費者の行動を「消費者視点」でより深く掘り下げている。2011年、当時電通コミュニケーション・デザイン・センター シニア・クリエーティブ・ディレクターだった佐藤尚之氏をリーダーとした社内ユニット「サトナオ・オープン・ラボ」（後の電通モダン・コミュニケーション・ラボ）が提唱した。

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ZMOT

Zero Moment of Truthの略で、2010年にGoogleが提唱した購買意思決定に関するマーケティングモデル。2004年、米P＆G社は『来店したお客様は商品棚を見て、最初の3秒から7秒でどの商品を買うかを決めている。』という独自リサーチから、商品配置や陳列等が購入商品を選択する決定的な瞬間を左右する、「インストア」のマーケティングモデルをFMOT（First Moment of Truth）、「エフモット」と呼んだ。しかし、インターネットの普及により多くの情報が簡単に入手できるようになったため、消費者は店に行く前の検索や、レビュー等のクチコミ、SNS上の友人からのレコメンドから既に購入商品を決定するようになった。ZMOTとは、こうしたオンライン上での情報収集によって、FMOTの前に実質的な購買意思決定の瞬間があるとした、「プレストア」マーケティングの概念である。

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ASP

業務用アプリケーションソフトの機能をネットワーク経由で顧客に提供する事業者、ないしはサービスのこと。

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DX

デジタルトランスフォーメーションのこと。デジタル技術により人々の生活をより良いものにすることを指す。

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